Aplica para la siguiente razón social: BAKERY SOLUTIONS LA FAMILIA S.A.C., con nombre comercial LA FAMILIA, inscrita en los Registros Públicos con RUC N.º 20613504240, domiciliada en Av. San Martín Mz. S Lote 10, Urb. Juan Pablo II, San Juan de Lurigancho, Lima – Perú.

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1. Manejo de la cuenta y datos personales

El registro de datos personales del usuario (cliente) en la página web es requisito indispensable para la adquisición de los productos ofrecidos en nuestra plataforma virtual https://bakerylafamilia.com.

El usuario deberá completar el formulario de registro, en el que se solicitarán los siguientes datos: nombre completo, número de teléfono, correo electrónico, dirección de domicilio (exclusivamente para efectos de Delivery).

El cliente manifiesta conocer y aceptar los presentes Términos y Condiciones al momento de crear su cuenta.

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2. Procedimiento del servicio online

Nuestra empresa publicará de manera clara y accesible los productos disponibles en la página web, junto con los pasos a seguir para su compra.

El usuario recibirá una confirmación vía correo electrónico respecto a la validación de su pedido. Este proceso incluye:

• Verificación de datos personales.

• Validación del medio de pago.

• Confirmación de disponibilidad en stock.

• Coordinación de fecha y hora de despacho.

Una vez validado el pedido, el cliente recibirá su comprobante de pago en formato digital, y el producto será entregado debidamente empaquetado en la dirección indicada.

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3. Condiciones de envío y cobertura de despacho

Para acceder al servicio de delivery, el cliente deberá ingresar correctamente la dirección de entrega.

La cobertura del servicio se encuentra limitada a determinadas zonas de Lima Metropolitana y Callao, según disponibilidad logística. Si la dirección proporcionada no se encuentra dentro de la zona de reparto, el cliente será notificado vía correo electrónico, llamada telefónica o WhatsApp y podrá comunicarse con nuestros canales de atención para coordinar alternativas.

Una vez aceptado el pedido, un motorizado designado acudirá a la dirección proporcionada dentro del rango horario acordado. El repartidor contactará al número telefónico registrado y esperará un máximo de 10 minutos. En caso de no obtener respuesta, el pedido retornará a la tienda de origen y la entrega se considerará concluida, sin lugar a reclamos o devoluciones.

Si el cliente desea reprogramar el envío, podrá hacerlo cubriendo el costo adicional de despacho.

Se brinda la posibilidad de que el cliente envía su propio Delivery, esto se puede coordinar, mediante los canales de comunicación abiertos al público usando su código de pedido.

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4. Disponibilidad de productos

Los productos ofrecidos por LA FAMILIA estarán sujetos a disponibilidad de stock en nuestras tiendas o centro de producción.

En caso de no contar con el producto solicitado, se procederá a la devolución del dinero al mismo medio de pago utilizado, previa coordinación con el cliente.

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5. Horarios de atención y entrega

Los horarios de toma de pedidos online son 24/7 y los horas de entrega son de 07:00 am a 22:00 pm.

Una vez coordinada la fecha y hora exacta es responsabilidad del cliente estar disponible para recibir el pedido en la dirección indicada.

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6. Cambios y anulaciones

Dado que nuestros productos son frescos y elaborados diariamente y en su mayoría de corta tiempo de vida, se recomienda su consumo dentro del periodo de vida útil señalado en el empaque.

En caso de solicitar un cambio o anulación, el cliente deberá comunicarse a nuestros canales de atención dentro de los plazos establecidos.

Para anulaciones de pedido y devoluciones de dinero estos se deben realizar de la siguientes manera:

• Los pedidos realizados entre las 21:00 p.m. y las 12:50 p.m. podrán ser anulados si el cliente se comunica con nuestros canales de atención antes de las 12:50 p.m.

• Los pedidos realizados entre la 1:00 p.m. y las 20:50 p.m. podrán ser anulados si el cliente se comunica con nuestros canales de atención antes de las 20:50 p.m.

En ambos casos, la anulación se procesa de manera inmediata. La disponibilidad de los fondos dependerá del banco del cliente.

De no cumplirse los plazos indicados, la devolución del dinero se efectuará en un máximo de 48 horas hábiles.

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7. Métodos de pago y comprobantes

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El pago de los productos ofrecidos en la web podrá realizarse únicamente a través de los siguientes medios:

• Tarjetas de crédito o débito Visa, MasterCard, American Express y Diners Club.

En caso de anulaciones o devoluciones, el reembolso se procesará al mismo medio de pago en un plazo sujeto a las políticas de la entidad financiera.

Los comprobantes de pago emitidos por BAKERY SOLUTIONS LA FAMILIA S.A.C. son boleta de venta y factura, conforme a la normativa vigente. Una vez emitido el comprobante, no será posible realizar modificaciones.

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8. Propiedad intelectual

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Las imágenes, fotografías, logotipos, diseños, códigos y materiales de la página web de LA FAMILIA son de propiedad exclusiva de la empresa (algunas tomadas de manera orgánica, otra generadas por inteligencias artificial).

El usuario se compromete a respetar estos derechos de propiedad intelectual. Para obtener mayor detalle de las características de los productos, se recomienda revisar las descripciones disponibles en la web.

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9. Consultas, sugerencias y reclamos

LA FAMILIA valora la opinión de sus clientes. Para consultas, sugerencias o reclamos, ponemos a disposición los siguientes canales de atención:

• Correo electrónico: bakerysolutionslafamilia@gmail.com

• WhatsApp: +51 981 438 719

• Horario de atención: De 07:00 a 22:00 horas.

El tiempo máximo de respuesta a reclamos será de 1 día hábil.